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En este poderoso e inspirador libro, Mark Sanborn relata la historia de Fred, un cartero del Servicio Postal de los Estados Unidos al que conoció poco después de que Sanborn se mudara a su nuevo hogar en Denver. Sin embargo, Fred no era un cartero común. Como Sanborn pronto descubriría, Fred era el tipo de trabajador que encarna todo lo que es correcto en el servicio al cliente. ¿Los clientes querían que sus paquetes se dejaran en el porche o preferían una notificación para recogerlos en la oficina de correos? Fred se aseguraba de saber la respuesta. Cuando otro servicio de mensajería dejaba un paquete en la dirección equivocada, Fred se encargaba de que llegara a su destinatario.
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